ONLINE CARE · SAHABAT KALAMULLAH

Kebijakan Privasi Online Care

Pengelola

Sahabat Kalamullah merupakan program yang dikelola oleh Yayasan Cyber Movement Network. Online Care digunakan untuk pelayanan, distribusi kitab, tindak lanjut, dan pelaporan program.

Yayasan Cyber Movement Network bertanggung jawab atas pengelolaan data layanan. Benyamin Mbooh menjadi kontak penanggung jawab dari unsur Pengurus. Pertanyaan privasi ditujukan ke sahabatkalamullah@gmail.com.

Data dan tujuan penggunaannya

Data permintaan dan pengiriman dapat meliputi identitas, kontak, alamat pengiriman, rincian permintaan, status pengiriman atau penerimaan, serta bukti yang diserahkan melalui formulir layanan. Petugas mencatat penanggung jawab, kegiatan pelayanan, tindak lanjut, dan hasil layanan agar dapat ditinjau dan dilaporkan. Petugas dapat menautkan permintaan Kitab ke catatan layanan setelah memeriksa bukti; portal menyimpan referensi, pelaku dan riwayat koreksi hubungan. Kemiripan nama tidak dipakai untuk menggabungkan identitas otomatis.

Koneksi Meta membaca identitas akun organisasi dan metrik analitik sesuai izin. Rekap impor berisi angka serta referensi bukti yang dimasukkan pengelola. Angka laporan tetap disertai periode dan cakupan sumber.

Penerima Messenger menyimpan metadata kejadian yang diizinkan untuk Page SahabatKalamullah: identitas kontak yang disamarkan, referensi kejadian, waktu, arah pesan, dan penanda otomatisasi. Penerima ini tidak menyimpan isi pesan, lampiran, nama profil, atau ID kontak mentah. Identitas yang disamarkan tetap dilindungi; data ini belum berarti anonim.

Inbox Messenger dan balasan petugas

Administrator serta petugas yang ditugaskan dapat meminta percakapan langsung dari Meta. Nama profil dan teks ditampilkan saat dibuka, tanpa pengarsipan seluruh isi pesan masuk. Lampiran tetap diperiksa melalui Meta Inbox. Pengenal penerima dan halaman percakapan dilindungi dalam sesi baca terenkripsi yang singkat.

Balasan portal hanya dikirim setelah petugas meninjau penerima dan isi serta menyetujui satu pengiriman. Portal memeriksa perubahan penugasan, percakapan dan batas waktu balasan. Draf, penerima dan bukti konteks disimpan terenkripsi; akun penyetuju, waktu, status pengiriman dan referensi Meta dicatat untuk audit. Catatan ini mengikuti masa simpan bukti layanan. Penerimaan oleh Meta tidak membuktikan pesan telah dibaca. Pengiriman yang belum pasti tidak diulang otomatis dan diperiksa Administrator. Isi Inbox tidak dikirim otomatis ke AI.

Analisis sentimen dengan AI

Petugas dapat meminta saran nada komunikasi dari cuplikan pendek yang telah dibersihkan dari identitas dan informasi pribadi. Formulir meminta persetujuan petugas sebelum cuplikan dikirim ke OpenAI. Pengiriman tidak berjalan otomatis terhadap seluruh percakapan atau data penerima.

Portal menyimpan hasil, referensi bukti, sidik masukan, model, waktu, dan pengaju untuk peninjauan, tanpa menyimpan cuplikan mentah pada catatan AI. Permintaan dikirim dengan penyimpanan respons API dinonaktifkan; ketentuan pemrosesan dan keamanan penyedia tetap berlaku. Saran AI ditinjau manusia sebelum masuk laporan. AI tidak digunakan untuk menilai agama, keyakinan, karakter, kesehatan, atau keberhasilan rohani seseorang.

Pendamping AI untuk petugas

Petugas dapat meminta ringkasan, pertanyaan klarifikasi, rencana tindak lanjut dan draf balasan. Konteks otomatis dibatasi pada status layanan, ada/tidaknya penanggung jawab dan tenggat, serta hitungan paling banyak 50 catatan terbaru. Nama, ID kontak, isi riwayat dan catatan pribadi tidak disertakan otomatis. Cuplikan tambahan harus dibersihkan dan dikonfirmasi petugas sebelum dikirim ke OpenAI.

Hasil tersimpan sebagai saran yang dapat diaudit, terpisah dari bukti pelayanan. Petugas meninjau dan menyunting rencana sebelum menyimpan; perubahan bukti atau kondisi layanan dapat membuat saran perlu diperbarui. Draf tidak dikirim otomatis. Petugas dapat menyalin, menyunting dan menyetujui balasan secara terpisah melalui Inbox. Saran tidak otomatis menjadi atribusi, hasil layanan atau penilaian sentimen.

Master Agent untuk laporan

Master Agent menerima pertanyaan yang telah diperiksa petugas serta angka agregat layanan, distribusi, antrean atau panduan operasional dalam cakupan akun. Isi pesan, nama penerima dan identitas akun petugas tidak diambil otomatis untuk dikirim ke model. Nomor petugas pada ringkasan adalah pengenal internal; nama akun hanya ditampilkan dalam portal. Setiap pertanyaan memerlukan konfirmasi petugas.

Portal menyimpan pertanyaan, hasil, pengaju, periode, sumber angka, jejak alat dan penggunaan model sebagai riwayat operasional akun. Riwayat ini mengikuti peninjauan masa simpan log teknis selama 90 hari; penghapusan tidak berjalan otomatis. Jawaban dan rekomendasi adalah interpretasi AI, sedangkan angka kartu diambil dari sumber. Penyimpanan respons API dan pengiriman tracing SDK dinonaktifkan. Master Agent belum mengirim pesan atau menjalankan perubahan data.

Akses dan penyedia layanan

Akses portal dibatasi menurut peran dan tanggung jawab petugas. Penyedia yang terlibat sesuai fitur meliputi Sites/Cloudflare untuk hosting, Google untuk sumber layanan, Meta untuk akun dan kejadian yang diizinkan, serta OpenAI untuk analisis yang diminta petugas. Data pengiriman atau pelacakan diproses melalui penyedia terkait jika fitur tersebut digunakan. Pemrosesan oleh penyedia dapat berlangsung di luar Indonesia sesuai infrastruktur mereka.

Online Care memakai sesi masuk untuk menjaga akses akun. Pemberian izin aplikasi Meta dapat dikelola melalui pengaturan Business Integrations pada akun Facebook. Pencabutan izin menghentikan akses berikutnya sesuai aturan Meta; permintaan penghapusan catatan yang sudah ada dapat diajukan kepada Administrator.

Masa simpan

Metadata yang telah dipakai sebagai bukti kasus mengikuti masa simpan kasus. Administrator meninjau data jatuh tempo setiap bulan untuk penghapusan atau anonimisasi melalui prosedur yang diperiksa; ini bukan penghapusan otomatis. Pengecualian karena sengketa atau kewajiban khusus harus memiliki alasan dan tanggal tinjau berikutnya. Masa simpan penyedia eksternal dan cadangan mereka mengikuti ketentuan masing-masing dan tidak disamakan dengan catatan yang dikelola Online Care.

Permintaan akses, koreksi, dan penghapusan

Hubungi Administrator Sahabat Kalamullah melalui sahabatkalamullah@gmail.com. Tuliskan jenis permintaan dan nomor permintaan layanan jika tersedia. Untuk data Messenger, sebutkan bahwa permintaan berkaitan dengan Page SahabatKalamullah serta perkiraan waktu percakapan.

  1. Administrator memverifikasi permintaan melalui kanal yang sebelumnya Anda gunakan, dengan informasi minimum yang diperlukan.
  2. Administrator menelusuri data layanan yang terkait, termasuk sumber Google dan salinan pada portal, serta memeriksa apakah ada kebutuhan penyimpanan yang masih berlaku.
  3. Administrator melaksanakan permintaan yang telah terverifikasi dan memberi penjelasan tentang hasil, cakupan, atau alasan pembatasannya melalui kanal yang disepakati.

Jangan mengirim kata sandi, kode masuk, kunci API, atau dokumen identitas yang tidak diminta. Penghapusan data pada portal tidak otomatis menghapus percakapan di akun Meta Anda atau data yang dikelola penyedia secara mandiri. Administrator akan menjelaskan sumber yang telah ditangani dan langkah tambahan yang diperlukan.

Perubahan kebijakan

Kebijakan penggunaan dan masa simpan data disetujui pengelola dan berlaku sejak . Identitas yayasan pengelola diperjelas pada berdasarkan dokumen yayasan dan surat penegasan program. Penjelasan Pendamping AI, Master Agent, Inbox dan hubungan layanan–permintaan ditambahkan pada . Perubahan berikutnya dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan.